Glória 2.0 passa a emitir guias pelo WhatsApp 24 horas e amplia serviços digitais do Detran-MS

O Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) lançou a Glória 2.0, nova versão da assistente virtual que amplia o acesso aos serviços digitais e passa a permitir a emissão automática de guias de pagamento diretamente pelo WhatsApp. A atualização integra o processo de transformação digital do órgão, que busca simplificar processos, reduzir burocracias e oferecer mais praticidade aos cidadãos.

A principal novidade da nova versão é a possibilidade de emissão automática das guias de pagamento, procedimento que anteriormente dependia da atuação de um atendente para ser concluído. Com a atualização, o próprio sistema realiza a geração da guia de forma instantânea, permitindo acesso ao serviço a qualquer hora do dia, inclusive fora do horário de expediente.

Inteligência artificial amplia capacidade de atendimento

A Glória 2.0 também incorpora recursos de inteligência artificial, tornando as interações mais dinâmicas e eficientes. A assistente virtual passa a compreender melhor as solicitações dos usuários, oferecendo respostas mais precisas e ampliando as possibilidades de atendimento.

Outra novidade é a possibilidade de interação por áudio, tornando a comunicação mais natural e acessível para diferentes perfis de usuários.

A atualização reforça a estratégia de transformação digital adotada pelo Detran-MS, que tem investido em tecnologia para ampliar o acesso aos serviços públicos.

Emissão de guias chega durante calendário de licenciamento

A nova funcionalidade entra em operação em um período importante para os proprietários de veículos em Mato Grosso do Sul, com o início do calendário de licenciamento de 2026.

Os proprietários de veículos com placas terminadas em 1, 2 ou 3 têm até terça-feira, dia 31 de junho, para efetuar o pagamento. A partir de quarta-feira, 1º de julho, começa o prazo para os veículos com placas finais 4, 5 e 6.

Agora, os cidadãos já podem utilizar a Glória para emitir automaticamente a guia de pagamento do documento diretamente pelo WhatsApp 67.3368.0500. A assistente virtual oferece atendimento 24 horas por dia e conta com o selo de verificação da Meta, proporcionando maior segurança e autenticidade aos usuários.

A nova funcionalidade elimina a necessidade de aguardar atendimento humano para a emissão da guia, tornando o processo mais rápido, prático e acessível.

Mais de 2,2 milhões de interações em um ano

Entre maio de 2025 e abril de 2026, a plataforma registrou 2.225.619 interações, com mais de 1 milhão de mensagens recebidas e cerca de 1,2 milhão de respostas enviadas. Os números demonstram a crescente adesão dos sul-mato-grossenses aos canais digitais.

"As mais de 2,2 milhões de interações registradas em apenas um ano demonstram que a população confia e utiliza cada vez mais os serviços digitais do Detran-MS. A evolução da Glória acompanha esse movimento e amplia as possibilidades de atendimento ao cidadão, oferecendo mais praticidade e conveniência no acesso aos serviços. Seguimos investindo em tecnologia para tornar o Detran-MS cada vez mais acessível, eficiente e próximo da população", afirmou o diretor-presidente do Detran-MS, Rudel Trindade.

Atualmente, a Glória 2.0 permite a emissão da guia única para pagamento integral dos débitos vinculados ao veículo. Novas funcionalidades já estão em desenvolvimento e devem ampliar ainda mais a autonomia dos usuários, incluindo a possibilidade de selecionar débitos específicos para pagamento individualizado.

Disponível 24 horas por dia pelo WhatsApp 67.3368.0500, a Glória 2.0 reforça o compromisso do Detran-MS com a inovação e a oferta de serviços cada vez mais acessíveis, rápidos e eficientes.