Plataforma Pode Falar oferece escuta em saúde mental para jovens no Meu SUS Digital
Serviço atende pessoas de 13 a 24 anos, pode ser acessado anonimamente e funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h.
A plataforma Pode Falar, que oferece acolhimento, escuta qualificada e orientação em saúde mental para pessoas de 13 a 24 anos, passou a estar disponível diretamente no aplicativo Meu SUS Digital. O serviço realiza atualmente uma média de 1,1 mil atendimentos por mês, e o Ministério da Saúde (MS) estima alcançar cerca de 11 mil atendimentos mensais com a mudança, anunciada nesta sexta-feira (31).
Acesso pelo aplicativo
Para utilizar a plataforma, é necessário entrar no aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar”, na área de miniaplicativos. O usuário será direcionado ao serviço, que funciona de segunda-feira a sábado, das 8h às 22h.
O atendimento pode ser anônimo. O primeiro contato ocorre por meio de um chatbot, que também disponibiliza conteúdos simples e acessíveis sobre saúde mental e ajuda o usuário a compreender melhor as próprias emoções.
Atendimento humano e identificação de riscos
Quando o usuário manifesta interesse ou é identificada a necessidade de apoio mais direto, a conversa é encaminhada para atendimento humano. A plataforma conta ainda com recursos tecnológicos para identificar e priorizar situações de maior risco.
Uma ferramenta de inteligência artificial analisa as mensagens dos usuários que aguardam atendimento. Quando detecta indícios de risco elevado, envia um alerta imediato à equipe para que esses casos sejam priorizados.
Parceria e orientação profissional
O projeto é resultado de uma parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) para fortalecer o cuidado em saúde mental no Sistema Único de Saúde (SUS). Segundo o MS, os teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação.
Os estudantes atuam sob supervisão de professores, recebem formação contínua e seguem protocolos específicos para cada situação apresentada.
Quando procurar atendimento presencial
O MS orienta que pessoas com sofrimento psíquico persistente, que prejudique a rotina, os estudos, o trabalho ou as relações, procurem atendimento presencial. A recomendação também vale para situações de crise.
O SUS oferece cuidado integral para todas as faixas etárias, de acordo com as necessidades e a condição clínica de cada paciente. A assistência começa na atenção primária à saúde, nas Unidades Básicas de Saúde, e pode incluir encaminhamento para a atenção especializada, com continuidade do cuidado.